動かないんですが…

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ラルフリーフ事務局の山本愛子です。

今日は曇りですねぇ…。
風が強くて、ちょっと外には出たくない感じです(苦笑)


さて、先日、とあるお客さまに商品をお買い上げいただいたのですが、
1通のメールが届きました。

『商品が届いたのですが、動かないのです(涙)どうしたら良いでしょう?』
との、内容でした!!(大汗)

驚いたのなんのって!慌てたのは言うまでもありませんっ!!!
今まで、数件出荷してきましたが、今回は初めてでした!

とても商品が届くのを、たのしみにしていらした方だったので、
余計に慌てたのは、言うまでもありませんでした(大汗)

メーカーに即電話をして、どのような原因での故障なのかを聞きました。
動作チェックはしっかりしているものの、やはり、いくつかは、出てしまうらしいのです。

それは、どんな商品でも同じだと思いました。
チェックにチェックを重ねても、やはり、出てしまうのが不良品です。

こういう不良が出てしまった場合、愛子のショップでは、『新品』を発払いで送ります。
お客さまに、不良品を返品してもらう事はしません。


なぜかというと、不良品を届けてしまったのに、またその不良品を
お客さまに梱包させて、挙句の果てには、送ってもらう!なんてことはできないからですっ!!

愛子がもし…

逆の立場であれば、キレています!!

ですから、商品が届いた時に、必ず、動くかどうか、動作確認をしていただいています。
問題があれば、直ぐに連絡を入れてもらっているのです。

やはり、気持ちよく、安心して、使って欲しいからなのです。
そして、しあわせになってほしいからです。

事務所にある在庫を見ると、ちょうどその商品の在庫がありました。
時間を見れば、もう集荷の時刻は過ぎています!!(焦り!)
バイトのアキラくんは、すでに帰っていました(涙)

すぐにヤマトの担当の人に、駄目もとで、電話してみます。
すると??

「本当なら18:00までなんですが、大丈夫ですよ(笑)それよりも荷物の準備できてます?
できてるなら、営業所に戻る時に寄りますから…翌日には届きますよ♪」でした♪

もーーーーーー!これほど嬉しかったことはありません!(笑)
即効!慌てながらも、丁寧に、梱包しました。
ヤマトのお兄さん、ありがとう!!!>仕事とは言え。。。

とても申し訳なくて、申し訳なくて…(涙)
時間に追われていたので、お詫びの一筆も書けませんでした。
そのかわり、内緒のおまけを入れましたが…(笑)>店長には内緒なのです。

翌日…
商品はちゃんと届きました♪
そして、ちゃんと動いたと、連絡を頂きました☆

今回のお客さまは、とても優しくて、良い方だったので愛子はしあわせです。
そして、とても喜んでいただけました♪


お客さまの喜びは愛子の喜びです♪
そして、お客さまのしあわせは、愛子のしあわせでもあるのです☆



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ラルフリーフ事務局

【2006/05/22 14:03】 こだわりの梱包 | TRACKBACK(20) | COMMENT(2)
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