動かないんですが…

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ラルフリーフ事務局の山本愛子です。

今日は曇りですねぇ…。
風が強くて、ちょっと外には出たくない感じです(苦笑)


さて、先日、とあるお客さまに商品をお買い上げいただいたのですが、
1通のメールが届きました。

『商品が届いたのですが、動かないのです(涙)どうしたら良いでしょう?』
との、内容でした!!(大汗)

驚いたのなんのって!慌てたのは言うまでもありませんっ!!!
今まで、数件出荷してきましたが、今回は初めてでした!

とても商品が届くのを、たのしみにしていらした方だったので、
余計に慌てたのは、言うまでもありませんでした(大汗)

メーカーに即電話をして、どのような原因での故障なのかを聞きました。
動作チェックはしっかりしているものの、やはり、いくつかは、出てしまうらしいのです。

それは、どんな商品でも同じだと思いました。
チェックにチェックを重ねても、やはり、出てしまうのが不良品です。

こういう不良が出てしまった場合、愛子のショップでは、『新品』を発払いで送ります。
お客さまに、不良品を返品してもらう事はしません。


なぜかというと、不良品を届けてしまったのに、またその不良品を
お客さまに梱包させて、挙句の果てには、送ってもらう!なんてことはできないからですっ!!

愛子がもし…

逆の立場であれば、キレています!!

ですから、商品が届いた時に、必ず、動くかどうか、動作確認をしていただいています。
問題があれば、直ぐに連絡を入れてもらっているのです。

やはり、気持ちよく、安心して、使って欲しいからなのです。
そして、しあわせになってほしいからです。

事務所にある在庫を見ると、ちょうどその商品の在庫がありました。
時間を見れば、もう集荷の時刻は過ぎています!!(焦り!)
バイトのアキラくんは、すでに帰っていました(涙)

すぐにヤマトの担当の人に、駄目もとで、電話してみます。
すると??

「本当なら18:00までなんですが、大丈夫ですよ(笑)それよりも荷物の準備できてます?
できてるなら、営業所に戻る時に寄りますから…翌日には届きますよ♪」でした♪

もーーーーーー!これほど嬉しかったことはありません!(笑)
即効!慌てながらも、丁寧に、梱包しました。
ヤマトのお兄さん、ありがとう!!!>仕事とは言え。。。

とても申し訳なくて、申し訳なくて…(涙)
時間に追われていたので、お詫びの一筆も書けませんでした。
そのかわり、内緒のおまけを入れましたが…(笑)>店長には内緒なのです。

翌日…
商品はちゃんと届きました♪
そして、ちゃんと動いたと、連絡を頂きました☆

今回のお客さまは、とても優しくて、良い方だったので愛子はしあわせです。
そして、とても喜んでいただけました♪


お客さまの喜びは愛子の喜びです♪
そして、お客さまのしあわせは、愛子のしあわせでもあるのです☆



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ラルフリーフ事務局

【2006/05/22 14:03】 こだわりの梱包 | TRACKBACK(20) | COMMENT(2)
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家族に知られたくないんです…

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ラルフリーフ事務局の山本愛子です。

今日は真夏の天気ですね〜♪
事務所も窓全開です☆
まだエアコン入れるには早いので(笑)>店長に叱られます(汗)


先日、問い合わせのメールが届きました。
女性からでした。

「商品を買いたいんだけど、家族には知られたくないんです。
どんな感じで商品は包装されて、届くんですか?
恥ずかしいので家族には絶対に知られたくないんです!!」

とても切実な問題であり、ご意見だと感じました。
この女性の人は、旦那さんのご両親と同居しているらしく、
余計に不安があったようです。

まだショップの方には、梱包した状態の写真を載せていないのです。
すみません。ごめんなさい。

たくさんの女性に安心してもらいたいので、今日はどんな感じで、梱包されて、商品が届くのか?
それについて、書いて行きたいと思います。
※つまらないと思うので、暇な人だけ読んでください(笑)

【写真1】


箱ですが写真1のような状態で、しっかりと四隅まで
布テープで貼ります。

次に、ミラーマットという、食器などを包む時に使う、シートを
箱の下に敷きます。


【写真2】


商品をエアーセルマットという、多分俗に言う「プチプチ」のシートで包みます。
カタカタという音などを、吸収させるためです。

次に、写真1で敷いた、ミラーマットというシートで、またまた
商品を綺麗に包みます。

包んで、箱に入れた状態が、写真2です。
箱に入れた時に、商品が箱の中で動いてしまわないように、
カイコのマユの様なモノを、商品と箱の間にクッションとして詰めていきます。

完成した状態が、写真2です。

【写真3】


写真2の上に、中身が分からないように、またまた白い
ミラーマットというシートをかぶせます。

これで、間違って、開けられてしまったとしても、
まさか、二重に包装されているモノを、開ける人は居ないと思うのです。

これで開けたら、まさにプライバシーの侵害です!!
それから、この状態で、もしヤマト運輸の人が、荷物を落としてしまい、
中身が外に出てしまったとしても、二重包装なので、中身は分かりません。

【写真4】


次に、また箱の四隅まで、しっかりと布テープで貼ります。
これだけ、貼ると、開けるのが逆に大変かも知れません(苦笑)

【写真5】


ヤマトの代引き伝票を貼って、出来上がりです♪
写真は貼った状態ではありませんが、しっかりと、伝票も貼り付けます。

伝票の商品項目のところには、ダミーでお客さまの好きな商品項目を選べます。
・ 書籍
・ 懸賞品
・ 音楽CD  等…>イロイロあります。

中身が何かは外から見ただけでは、普通の何の変哲も無い荷物です。
おもちゃを連想させるような感じはしません。

この状態で、完成です☆
そして、お客さまのところに、お届けします。

梱包材も環境に配慮したものを、選んで使っています。
自然分解できる、梱包材を使っていますので、環境にもやさしいです。


この説明と写真で、少しでも安心していただけたら嬉しいです。
少しでも安心していただくために、愛子は頑張ります♪
また何か、不安や疑問を感じたりしましたら、気軽にどしどしメールください。


少しでも、安心してもらえたら、愛子はしあわせです♪


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【2006/05/20 12:38】 こだわりの梱包 | TRACKBACK(6) | COMMENT(4)
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